Інтернет-комерція в Татарстане

Введенієісторія магазинів в світовому інтернеті почалася з середини 90-х років. Одним з піонерів електронної торгівлі називають фірму Pizza Hut, що розмістила в 1994 році на своєму сайті пропозиція замовляти піцу по мережі. А протягом подальших двох років були засновані такі «монстри», як магазин Amazon. Com і аукціон ebay. Не дивлячись на те, що розвивати торгівлю через мережу в Америці було очевидне простіше (місцеві споживачі давно звикли до замовлень товарів через каталоги, поширювані поштою, і сайти з описами товарів стали черговим різновидом таких каталогів; відповідно, існувала і готова інфраструктура доставки), перші інтернет-магазини в Росії з'явилися ненамного пізніше західних. Так, в 1995 році користувачам Рунета була представлена віртуальна вітрина московської мережі магазинів «Партія», а до кінця 90-х в мережі виникли і інтернет-магазини під самостійними, виключно онлайновими, марками — такі як Ozon. Ru, Foto. Ru і ін. Сьогодні попит на покупки через інтернет є у мільйонів російських користувачів. У Рунеті представлені тисячі магазинів, орієнтованих не тільки на роздрібну торгівлю, але і на сегменти B2b і B2g. У Казані і Республіці Татарстан різноманіття інтернет-магазинів, на жаль, набагато скромніше, для користувачів нашого регіону працюють лише близько 10 повноцінних сайтів, орієнтованих на електронну комерцію. При цьому до цих пір під власне терміном «інтернет-магазин» розуміють разноє — від розміщення прайс-листа на сайті тієї або іншої компанії до повнофункціонального інструменту вибору товарів по їх характеристиках і вбудованих засобів обліку продажів. Абсолютна більшість віртуальних торгових крапок є доповненням до реально існуючого магазина, і лише одиниці — єдиним каналом продажів. Проблеми ростаїсследовательськая компанія Gartner підрахувала, що онлайн-комерція в Америці в 2006 році втратила $2 млрд із-за неспокою користувачів з приводу безпеки здійснення електронних платежів. Для нашої республіки ця проблема поки не така актуальна, оскільки більшість казанських інтернет-магазинів працюють в основному по моделі «оплата готівкою при доставці» (cash on delivery). При цьому у електронної комерції в Рунеті є інші, масовіші, перешкоди. За даними служби Яндекс Маркет, в 2006 році російські інтернет-покупці основною проблемою, з якою їм доводилося стикатися, називали відсутність вибраного товару на складі інтернет-магазина. Незадоволеність користувачів викликають також і неправильні (занижені) ціни, вказані в пропозиціях магазинів. Зменшення числа таких проблем, ймовірно, змогло б прискорити темпи зростання інтересу росіян до інтернет-покупок. Інтернет-комерція в Татарстанедля прояснення ситуації з розвитком електронної комерції в Татарстані наша редакція зв'язалася з Дмитром Федоровим, керівником Інтернет-магазина компанії «Олександр ЛТД», яку можна назвати ветеранами даного напряму, оскільки сайт shop. Alexltd. Ru веде продажі вже більше 5 років. - Дмитро, довгий час ваш магазин залишався монополістом в Інтернеті Татарстану, і був єдиним местомом з продажу побутової техніки і електроніки в мережі. Зараз, коли у Вас з'явилися конкуренти, як змінилася ситуація? Стверджувати, що з'явилася конкуренція дуже складно. У Татарстані ще не сформована інтернет-аудиторія. Основна маса покупців нашого інтернет-магазина спочатку йдуть в «живі» магазини, а потім замовляють техніку у нас. Це пов'язано з тим, що основна споживча маса просто не звикла купувати таким шляхом і для цього потрібний час, навіть може бути зміна покоління, для кого це було б нормою. А також інший важливий момент — це ціна, необхідно переконатися, що ціна дійсно нижче в Інтернеті, ніж в традиційному магазині. Звідси і слідує, нам завжди доводилося конкурувати із звичайними магазинами. Пройде час, з'явиться достатня кількість інтернет-магазинів і покупцеві цілком досить буде вийти в інтернет і отримати необхідну інформацію в надлишку. Проте, конкуренція, що посилюється, вимушує всіх гравців на ринку мобілізувати свої можливості. Наш магазин витратив чималі гроші на зміну «програмного движка», повний редізайн системи. Ми ввели і успішно використовуємо таку послугу як продажі в кредит, що в інтернеті зустрічається досить рідко. Зрештою, виграють покупці, і це нас радує.- Як особисто Ви оцінюєте купівельну здатність жителів Казані і Татарстану? На сьогоднішній день, Інтернетом користується 140 000 чоловік, і цей показник стабільно росте місяць за місяцем. На мій погляд, як мінімум п'ята частина користувачів готова купувати в Інтернеті вже сьогодні. Звичайно, нам ще далеко до московських сум, адже багато казанци купують саме в московських інтернет-магазинах, оскільки немає гідних пропозицій з Казані. - чи Часто Вашими покупцями здійснюються електронні платежі за товари? Дуже рідко. Пояснення тому, недовірливе відношення людей до видалених продажів. «Гроші заплати зараз, а товар отримаєш потім. » Розуміючи це, ми завжди гарантували нашим покупцям: якщо товар не сподобається, то ми його заберемо і ніяких грошей не попросимо. Це дуже важливий момент.- Наскільки зручно казанцам купувати товари в Інтернеті, з якими проблемами Ви найчастіше стикаєтеся? Дуже зручно! Ми зробили ставку на низькі ціни і оперативну доставку, що може бути краще? Не всі магазини в Казані можуть забезпечити доставку товару протягом доби, а ми це робимо, жоден інтернет-магазин в Казані не може надати покупку в кредит, а ми можемо. І, звичайно ж, асортимент товарів, це ж електронний гіпермаркет техніки з вітриною в 30 000 товарів, де ви знайдете таку велику кількість? Умовно кажучи, цикл здійснення покупки такий: людина повинна зайти на сайт, вибрати через пошук або через каталог потрібний йому товар, натиснути чарівну кнопку «купити». У відповідь йому передзвонює дівчина-оператор, вони домовляються про умови замовлення і часу доставки. Коли приїжджають наші постачальники, перевіряється комплектацію, зовнішній вигляд, працездатність, покупець отримує всі чеки і заповнені гарантійні угоди. За довгі роки роботи механізм вже «настроєний», народжуючи ту саму зручність, про яку ви питали.- Як Ви вважаєте, чи можуть наші підприємства в Інтернеті «підтерти ніс» Москві? Чи використовуєте Ви якісь ноу-хау? Звичайно ж, по IT-решениям Москва завжди попереду і придумати щось нове тут дуже складно, а якщо бути точнішим, не зовсім це вигідно. Розробивши грамотне дієве рішення набагато вигідніше за нього продати в столиці. Це насправді велика проблема для нас, оскільки кращі програмісти виїжджають з Казані за большимі заробітками. І не тільки до Москви, вони дуже цінуються і за кордоном. Але у нас є дуже цікаве рішення, яке не має аналогів по всій Росії. Це розставлені по Казані інтернет-термінали, де наш потенційний покупець може своїми очима побачити, як відбувається процес покупки в Інтернеті, ну і, звичайно ж, зробити покупку. - Яких інтернет-магазинів на Ваш погляд не вистачає нашому місту? Останнім часом я обертаю увагу на те, що дуже багато підприємців, бізнесменів говорять про організацію бізнесу в Інтернеті. Найчастіше, мова йде про інтернет-торгівлі. Адже є маса ідей по створенню онлайн-сервісов, які і дозволили б в Татарстані сформувати інтернет-аудиторію. По прибутковості такі проекти деколи куди вигідніше, ніж торгівля.- Опишіть, будь ласка, середньостатистичного покупця Інтернет-магазина «Олександр ЛТД»?- Наш покупець насамперед просунутий! Розуміє, що сучасні технології існують для підвищення комфорту життя і здешевлення кінцевої вартості продукту. Адже для цього зовсім не обов'язково бути профі в комп'ютерах і техніці. - Спасибі за інтерв'ю. Заключенієпо оцінці Яндекса, за 2006. рік російський роздрібний ринок інтернет-торгівлі товарами виріс на 42%. Обороти західного електронного роздріба виросли менше — приблизно на 25%. Рівень інтересу до інтернет-покупок у столичних жителів помітно вище, ніж у регіональних. У 2006 році частка їх переходів на сайти інтернет-магазинів серед користувачів зі всіх регіонів Росії склала 62%. Понад усе користувачі цікавилися в 2006 році комп'ютерами, електронікою, фототоварами, телефонами і побутовою технікою. Частка казанських покупців від загального числа клієнтів інтернет-маназінов Росії складає менш ніж 1%, але неухильно росте. Чи скоро жителі нашого міста серйозно зацікавляться покупками через інтернет – покаже час.

Схожі статті: